佳煜自动化设备的售后服务保障与设备安装要求

产品质量保证及售后服务承诺:

■ 我们的服务已不满意于客户的认可，更要求客户的成功！

■ 客户服务中心遵循科学、规范的服务体系，本着“客户至上，服务第一”的服务理念，认真处理每一个客户所需解决的技术问题，并提供“及时、专业、真诚”的服务。

■ 作为公司对外服务窗口，依托强大的技术队伍，为客户与公司之间架起一座有形的桥梁。我们的工程师对于设备调试、安装和售后维护/后期服务支持有着丰富的实战经验。

■ 公司配有售后服务专车，以保证第一时间到达客户现场。

服务理念：

1) 我们的服务标准：没有最好，只有更好，100-1=0

2) 我们的服务形象：专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的程序

3) 我们的服务精神：谋求客户利益的最大化，实现多方互利互惠、共同发展

售后服务行动：

1）服务响应时间：对于客户的询问在一小时内给予答案复；对于客户影响生产的服务要求，经电话答复无法解决的问题，服务工程师会在4小时内采取有效的行动，若机器发生故障，将在48小时内派出维修工程师赴现场解决。偏远地区根据合同约定时间而定。

2）针对客户的特殊要求可进行现场咨询与技术指导，共同商定选择最佳的使用方案。

3）保修期内，提供一年免费的售后服务；保修期外，提供终身维护、及时优质的维修服务与技术支持。

4）提供配件、易损件清单及价格，易损件的安全库存量。

5）提供控制软件技术支援，满足客户工艺生产对设备自动系统方法的提升和整体控制。

6）可根据设备所需提供免费的软件升级。

7）一般配件订购本公司在收到招标方加盖公章的订单后，即可发货。

8）本公司对招标方操作人员、维修人员免费培训，培训至操作人员能够熟练操作、维修人员能够排除一般故障，并提供设备的操作手册，提供设备的维护说明书，技术资料均提供电子板。

9）客户回访与上门服务：每月对大客户进行一次电话或实地回访调查。在对客户的服务中，整理客户的反映，捕捉客户新的需求，为公司产品的完善和发展提供依据。

设备现场安装技术要求：

甲方指定设备安装地点；

乙方应在发货前一周，以书面形式通知甲方发货日期、预计到货日期及需准备事项；

甲方提供辅助工具，协助安装、调试工作；

乙方技术人员负责设备安装调试和甲方操作人员的技术培训；

乙方安装技术人员到现场前，甲方应按乙方要求完成安装前的准备工作，确保现场具备设备安装调试条件。如因甲方原因影响正常安装调试进度，责任应由甲方负责；

乙方安装技术人员在安装期间应根据甲方作业时间和进出厂制度进入甲方现场进行安装。并严格遵守甲方厂纪厂规，如需加班，应征得甲方同意。